Reklamačný poriadok

Reklamácia tovaru

Ak sa na zakúpenom tovare počas 24 mesiacov od jeho dodania prejaví vada, za ktorú predávajúci zodpovedá podľa platných právnych predpisov, môžete si u nás uplatniť reklamáciu.

Pred uplatnením reklamácie nás prosím kontaktujte na e-mailovej adrese info@ballistore.sk.

Do e-mailu odporúčame uviesť:

  • číslo objednávky,
  • stručný popis reklamovanej vady,
  • fotodokumentáciu vady (ak to jej povaha umožňuje).


Postup pri odoslaní reklamovaného tovaru

  1. Reklamovaný tovar zabaľte spolu s kópiou dokladu o kúpe a vyplneným Reklamačným formulárom (STIAHNETE TU).
  2. Balík odošlite prostredníctvom ktorejkoľvek pobočky Packeta/Zásielkovňa s použitím kódu pre podanie zásielky: 98154268.
  3. Potvrdenie o odoslaní zásielky si prosím uschovajte až do vybavenia reklamácie.
  4. Reklamovaný tovar odporúčame zaslať čistý a v stave umožňujúcom jeho riadne posúdenie.

Po doručení reklamovaného tovaru začneme reklamačné konanie a o jeho priebehu Vás budeme informovať prostredníctvom e-mailovej adresy uvedenej v reklamácii.

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej riadneho uplatnenia. O spôsobe vybavenia reklamácie Vás budeme informovať e-mailom.


Tovar prosím neodosielajte späť na dobierku. Takúto zásielku kupujúci neprevezme.

V prípade, že máte záujem vrátiť tovar iným spôsobom, ako prostredníctvom spoločnosti Packeta, kontaktujte nás prosím vopred e-mailom a my Vám pošleme ďaľšie potrebné inštrukcie k vráteniu tovaru.

 

Reklamačný poriadok

 

Článok I – Úvodné ustanovenia

Článok II – Zodpovednosť za vady

Článok III – Uplatnenie reklamácie

Článok IV – Priebeh reklamačného konania

Článok V – Spôsob vybavenia reklamácie

Článok VI – Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady

Článok VII – Náklady reklamácie

Článok VIII – Záverečné ustanovenia




Článok I

Úvodné ustanovenia

1.1 Predmet reklamačného poriadku

Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.ballistore.sk, ako aj práva a povinnosti spoločnosti BalliStore s. r. o. ako predávajúceho a kupujúceho pri uplatňovaní reklamácie.

Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho.

Právne vzťahy neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.


1.2 Predávajúci

Predávajúcim je:

BalliStore s. r. o.
Lenčova 8992/1
010 01 Žilina
Slovenská republika
IČO: 55 414 702
DIČ: 2121983149
IČ DPH: SK2121983149
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 82035/L
E-mail: info@ballistore.sk
Telefón: +421 948 550 004

Internetová stránka: www.ballistore.sk


1.3 Rozsah pôsobnosti

Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetok tovar zakúpený prostredníctvom internetového obchodu www.ballistore.sk, pri ktorom kupujúci uplatňuje práva zo zodpovednosti za vady.

Ustanovenia tohto Reklamačného poriadku sa primerane vzťahujú na všetkých kupujúcich, pričom spotrebiteľom patria práva vyplývajúce z platných právnych predpisov, ktoré nie je možné týmto Reklamačným poriadkom vylúčiť ani obmedziť.


1.4 Spôsob uplatnenia reklamácie

Keďže predávajúci prevádzkuje výhradne internetový obchod, reklamáciu je možné uplatniť spôsobom uvedeným v tomto Reklamačnom poriadku.

Osobné uplatnenie reklamácie v sídle spoločnosti ani na inom mieste nie je možné, pokiaľ sa predávajúci a kupujúci výnimočne písomne nedohodnú inak.


1.5 Oboznámenie sa s Reklamačným poriadkom

Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa pred uzatvorením kúpnej zmluvy oboznámil s týmto Reklamačným poriadkom a súhlasí s jeho znením.


Článok II

Zodpovednosť za vady

2.1 Zodpovednosť predávajúceho

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania kupujúcemu a ktoré sa prejavia počas zákonom stanovenej doby zodpovednosti za vady.

Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar spĺňa požiadavky ustanovené všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä že:

  • zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu a kvalite,
  • je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa,
  • je dodaný s príslušenstvom a pokynmi, ak sú potrebné,
  • zodpovedá vlastnostiam, ktoré môže kupujúci primerane očakávať vzhľadom na povahu tovaru.


2.2 Za čo predávajúci nezodpovedá

Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté najmä:

  • bežným opotrebením tovaru jeho obvyklým používaním,
  • mechanickým poškodením spôsobeným po prevzatí tovaru,
  • nesprávnym používaním tovaru v rozpore s jeho účelom,
  • nesprávnym skladovaním, údržbou alebo ošetrovaním tovaru,
  • praním, sušením alebo žehlením v rozpore s pokynmi uvedenými na výrobku,
  • neodbornými úpravami alebo zásahmi do tovaru,
  • pôsobením chemických látok alebo iných vonkajších vplyvov,
  • prirodzenými vlastnosťami použitých materiálov alebo ich bežným opotrebením.


2.3 Za vadu sa nepovažuje

Za vadu tovaru sa nepovažuje najmä:

  • primeraná zmena vzhľadu alebo vlastností spôsobená bežným používaním,
  • prirodzené opotrebenie výrobku,
  • primerané odchýlky vo farebnom odtieni spôsobené nastavením zobrazovacieho zariadenia alebo svetelnými podmienkami pri fotografovaní,
  • primerané rozmerové odchýlky vzniknuté výrobným procesom alebo vlastnosťami použitých materiálov,
  • drobné rozdiely medzi jednotlivými výrobnými sériami, ktoré nemajú vplyv na kvalitu, funkčnosť ani účel použitia výrobku.


2.4 Povinnosť kupujúceho

Kupujúci je povinný po prevzatí tovar primerane skontrolovať a bez zbytočného odkladu oznámiť predávajúcemu zistené vady alebo poškodenia.

Ak kupujúci zistí poškodenie zásielky už pri jej prevzatí, odporúča sa túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a predávajúcemu a podľa možností ju zdokumentovať fotografiami.

Článok III

Uplatnenie reklamácie

3.1 Spôsob uplatnenia reklamácie

Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady tovaru.

Reklamáciu je možné uplatniť vyplnením reklamačného formulára zverejneného na internetovej stránke www.ballistore.sk alebo iným jednoznačným spôsobom, z ktorého bude zrejmé, akého tovaru sa reklamácia týka, aká vada je reklamovaná a aké právo zo zodpovednosti za vady si kupujúci uplatňuje.

Reklamáciu je možné oznámiť aj e-mailom na adresu info@ballistore.sk.


3.2 Náležitosti reklamácie

Pre urýchlenie vybavenia reklamácie odporúčame, aby kupujúci uviedol najmä:

  • meno a priezvisko,
  • číslo objednávky alebo iný doklad o kúpe,
  • označenie reklamovaného tovaru,
  • podrobný popis reklamovanej vady,
  • dátum zistenia vady,
  • kontaktné údaje (telefónne číslo alebo e-mail),
  • spôsob vybavenia reklamácie, ktorý kupujúci požaduje, ak mu výber umožňujú právne predpisy.

Predávajúci je oprávnený požiadať kupujúceho o doplnenie údajov alebo dokumentov potrebných na riadne posúdenie reklamácie.


3.3 Fotodokumentácia

Predávajúci môže pred zaslaním reklamovaného tovaru požiadať kupujúceho o zaslanie fotografií alebo videozáznamu reklamovanej vady, ak to povaha reklamácie umožňuje.

Zaslanie fotografií alebo videozáznamu môže prispieť k rýchlejšiemu posúdeniu reklamácie, avšak nevylučuje právo predávajúceho požadovať zaslanie reklamovaného tovaru na odborné posúdenie.


3.4 Odoslanie reklamovaného tovaru

Ak je na riadne posúdenie reklamácie potrebné doručenie reklamovaného tovaru, predávajúci o tejto skutočnosti kupujúceho informuje.

Kupujúci je povinný zaslať reklamovaný tovar riadne zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.

Predávajúci nepreberá reklamovaný tovar zaslaný na dobierku.


3.5 Stav reklamovaného tovaru

Kupujúci je povinný zaslať reklamovaný tovar v stave umožňujúcom jeho riadne posúdenie.

Predávajúci odporúča, aby bol reklamovaný tovar čistý a hygienicky nezávadný.

Ak stav reklamovaného tovaru objektívne neumožňuje jeho riadne posúdenie alebo manipuláciu s ním z hygienických dôvodov, môže predávajúci požiadať kupujúceho o odstránenie týchto nedostatkov alebo postupovať v súlade s príslušnými právnymi predpismi.


3.6 Výhradne internetový obchod

Keďže predávajúci prevádzkuje výhradne internetový obchod, reklamácie nie je možné uplatniť osobne v sídle spoločnosti ani na inom mieste, pokiaľ sa predávajúci a kupujúci výnimočne písomne nedohodnú inak.


Článok IV

Priebeh reklamačného konania

4.1 Začatie reklamačného konania

Reklamačné konanie sa začína dňom, keď kupujúci riadne uplatní reklamáciu spôsobom uvedeným v tomto Reklamačnom poriadku a predávajúcemu je umožnené posúdiť reklamovanú vadu.

Ak je na posúdenie reklamácie potrebné doručenie reklamovaného tovaru, reklamačné konanie sa začína dňom doručenia tovaru predávajúcemu.


4.2 Potvrdenie o uplatnení reklamácie

Predávajúci bez zbytočného odkladu po uplatnení reklamácie poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie, ak všeobecne záväzné právne predpisy neustanovujú inak.


4.3 Posúdenie reklamácie

Predávajúci reklamáciu posúdi bez zbytočného odkladu po doručení všetkých podkladov potrebných na jej vybavenie.

Ak je to potrebné na riadne posúdenie reklamovanej vady, predávajúci je oprávnený:

  • vyžiadať si od kupujúceho doplňujúce informácie alebo fotografie,
  • vyžiadať si zaslanie reklamovaného tovaru,
  • zabezpečiť odborné posúdenie reklamovaného tovaru.

Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu primeranú súčinnosť potrebnú na vybavenie reklamácie.


4.4 Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu v lehote ustanovenej všeobecne záväznými právnymi predpismi.

Ak vybavenie reklamácie vyžaduje odborné posúdenie alebo inú súčinnosť tretej osoby, môže sa doba potrebná na vybavenie reklamácie primerane predĺžiť v rozsahu pripustenom právnymi predpismi. O tejto skutočnosti bude kupujúci bez zbytočného odkladu informovaný.


4.5 Informovanie kupujúceho

Predávajúci bude kupujúceho o priebehu a spôsobe vybavenia reklamácie informovať prostredníctvom e-mailovej adresy alebo iných kontaktných údajov uvedených pri uplatnení reklamácie.

Po vybavení reklamácie predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o spôsobe vybavenia reklamácie, ak tak ustanovujú všeobecne záväzné právne predpisy.

Článok V

Spôsob vybavenia reklamácie

5.1 Posúdenie oprávnenosti reklamácie

Po preskúmaní reklamovaného tovaru predávajúci posúdi, či je reklamácia oprávnená, a rozhodne o spôsobe jej vybavenia v súlade s platnými právnymi predpismi.


5.2 Spôsoby vybavenia reklamácie

Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci vybaví reklamáciu jedným z nasledujúcich spôsobov, v závislosti od povahy vady a práv kupujúceho podľa všeobecne záväzných právnych predpisov:

  • odstránením vady opravou tovaru,
  • výmenou tovaru za nový,
  • poskytnutím primeranej zľavy z kúpnej ceny,
  • vrátením kúpnej ceny po odstúpení od kúpnej zmluvy, ak sú na to splnené zákonné podmienky.

Predávajúci zvolí spôsob vybavenia reklamácie v súlade s právami kupujúceho vyplývajúcimi z príslušných právnych predpisov.


5.3 Zamietnutie reklamácie

Ak sa preukáže, že reklamovaná vada nevznikla porušením povinností predávajúceho alebo nejde o vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá podľa platných právnych predpisov, reklamácia bude zamietnutá.

Kupujúci bude o dôvodoch zamietnutia reklamácie informovaný.


5.4 Vrátenie reklamovaného tovaru

Po vybavení reklamácie bude reklamovaný tovar alebo nový tovar, ak došlo k jeho výmene, odoslaný kupujúcemu na adresu, ktorú uviedol pri uplatnení reklamácie, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Ak bola reklamácia vybavená vrátením kúpnej ceny, finančné prostriedky budú kupujúcemu vrátené bezhotovostne na bankový účet oznámený kupujúcim alebo rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná úhrada, ak to povaha použitého spôsobu platby umožňuje.

Článok VI

Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady

6.1 Všeobecné ustanovenia

Kupujúci má pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady práva v rozsahu ustanovenom všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.


6.2 Odstrániteľná vada

Ak ide o odstrániteľnú vadu, kupujúci má právo na jej bezplatné odstránenie opravou alebo výmenou tovaru, ak sú na to splnené zákonné podmienky.

Predávajúci zabezpečí odstránenie vady v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.


6.3 Neodstrániteľná vada alebo opakovaný výskyt vady

Ak ide o neodstrániteľnú vadu alebo ak sú splnené podmienky ustanovené všeobecne záväznými právnymi predpismi, môže mať kupujúci právo najmä na:

  • primeranú zľavu z kúpnej ceny,
  • odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie zaplatenej kúpnej ceny.


6.4 Obmedzenia práv kupujúceho

Kupujúci nemá práva zo zodpovednosti za vady, ak:

  • o vade vedel alebo musel vedieť pri uzatvorení kúpnej zmluvy,
  • vadu sám spôsobil,
  • ide o bežné opotrebenie alebo prirodzené vlastnosti materiálu,
  • ide o prípady, za ktoré predávajúci podľa zákona nezodpovedá.


Článok VII

Náklady reklamácie

7.1 Náklady na uplatnenie reklamácie

Kupujúci znáša náklady spojené s uplatnením reklamácie, najmä náklady na doručenie reklamovaného tovaru predávajúcemu, ak všeobecne záväzné právne predpisy neustanovujú inak.


7.2 Oprávnená reklamácia

Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, predávajúci nahradí kupujúcemu účelne vynaložené náklady spojené s uplatnením reklamácie v rozsahu ustanovenom všeobecne záväznými právnymi predpismi.

Kupujúci je povinný uplatniť si nárok na náhradu týchto nákladov bez zbytočného odkladu a na požiadanie predávajúceho ich primerane preukázať.


7.3 Neoprávnená reklamácia

Ak bude reklamácia zamietnutá ako neoprávnená, kupujúci nemá nárok na náhradu nákladov spojených s jej uplatnením.

Predávajúci má právo požadovať od kupujúceho náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s odborným posúdením reklamovaného tovaru iba v prípadoch a za podmienok ustanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi.


Článok VIII

Záverečné ustanovenia

8.1

Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok spoločnosti BalliStore s. r. o.


8.2

Predávajúci si vyhradzuje právo tento Reklamačný poriadok primerane meniť alebo dopĺňať v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi. Nové znenie Reklamačného poriadku nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na internetovej stránke www.ballistore.sk, ak nie je uvedený neskorší dátum účinnosti.


8.3

Na reklamáciu sa vždy vzťahuje Reklamačný poriadok účinný v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy, ak všeobecne záväzné právne predpisy neustanovujú inak.


8.4

Ak sa niektoré ustanovenie tohto Reklamačného poriadku stane neplatným alebo neúčinným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení. Neplatné alebo neúčinné ustanovenie bude nahradené ustanovením, ktoré svojím obsahom a účelom čo najviac zodpovedá pôvodnému ustanoveniu a platným právnym predpisom.


8.5

Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 1. 1. 2026.