Podmienky poskytovania služby

OBSAH

Článok I
Všeobecné ustanovenia

Článok II
Vymedzenie základných pojmov

Článok III
Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

Článok IV
Cena tovaru a platobné podmienky

Článok V
Dodacie podmienky

Článok VI
Odstúpenie od kúpnej zmluvy spotrebiteľom

Článok VII
Zodpovednosť za vady a reklamácie

Článok VIII
Zľavové kódy, darčekové poukážky a marketingové akcie

Článok IX
Zásady ochrany osobných údajov

Článok X
Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Článok XI
Okolnosti vylučujúce zodpovednosť (vyššia moc)

Článok XII
Záverečné ustanovenia

Článok I

Všeobecné ustanovenia

1.1 Úvodné ustanovenia

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“ alebo „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou BalliStore s. r. o. ako predávajúcim a kupujúcim pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.ballistore.sk.

Tieto obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť každej kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu www.ballistore.sk.

Právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi.

Ak je kupujúcim spotrebiteľ, ustanovenia týchto obchodných podmienok sa uplatňujú v súlade s právami spotrebiteľa vyplývajúcimi z platných právnych predpisov. Žiadne ustanovenie týchto obchodných podmienok nevylučuje ani neobmedzuje práva spotrebiteľa priznané všeobecne záväznými právnymi predpismi.

1.2 Predávajúci

Predávajúcim je:

BalliStore s. r. o.

Sídlo: Lenčova 8992/1, 010 01 Žilina, Slovenská republika

IČO: 55 414 702

DIČ: 2121983149

IČ DPH: SK2121983149

Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 82035/L

E-mail: info@ballistore.sk

Telefón: +421 948 550 004

Internetová stránka: www.ballistore.sk

1.3 Orgán dozoru

Dohľad nad dodržiavaním povinností predávajúceho podľa právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa vykonáva:

Slovenská obchodná inšpekcia

Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj
Predmestská 71
P. O. BOX B-89
011 79 Žilina
www.soi.sk

1.4 Autorské práva

Všetky fotografie produktov, videá, grafické prvky, logá, texty, popisy produktov, dizajn internetovej stránky www.ballistore.sk a ostatný obsah zverejnený na internetovej stránke sú predmetom ochrany podľa právnych predpisov upravujúcich autorské právo a práva duševného vlastníctva.

Bez predchádzajúceho písomného súhlasu predávajúceho nie je možné tento obsah kopírovať, šíriť, upravovať, sprístupňovať verejnosti ani inak používať na komerčné účely.

Článok II

Vymedzenie základných pojmov

Na účely týchto obchodných podmienok majú nižšie uvedené pojmy tento význam:

2.1 Predávajúci

Predávajúcim je spoločnosť BalliStore s. r. o., so sídlom Lenčova 8992/1, 010 01 Žilina, Slovenská republika, IČO: 55 414 702, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 82035/L, ktorá prostredníctvom internetového obchodu www.ballistore.sk ponúka a predáva tovar kupujúcim.

2.2 Kupujúci

Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu www.ballistore.sk uzatvorí alebo má záujem uzatvoriť kúpnu zmluvu s predávajúcim.

2.3 Spotrebiteľ

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo samostatného výkonu povolania.

2.4 Podnikateľ

Podnikateľom je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo samostatného výkonu povolania.

2.5 Internetový obchod

Internetovým obchodom sa rozumie internetová stránka www.ballistore.sk, prostredníctvom ktorej predávajúci ponúka a predáva svoj tovar.

2.6 Tovar

Tovarom sa rozumejú všetky produkty ponúkané na predaj prostredníctvom internetového obchodu www.ballistore.sk.

2.7 Objednávka

Objednávkou sa rozumie návrh kupujúceho na uzatvorenie kúpnej zmluvy odoslaný prostredníctvom internetového obchodu www.ballistore.sk.

2.8 Kúpna zmluva

Kúpna zmluva je zmluva uzatvorená medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu, na základe ktorej sa predávajúci zaväzuje dodať kupujúcemu objednaný tovar a kupujúci sa zaväzuje prevziať tovar a zaplatiť zaň dohodnutú cenu.

Článok III

Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

3.1 Vytvorenie objednávky

Kupujúci si môže objednať tovar prostredníctvom internetového obchodu www.ballistore.sk vyplnením a odoslaním elektronického objednávkového formulára.

Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť všetky zadané údaje. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami, súhlasí s ich znením a potvrdzuje správnosť, úplnosť a aktuálnosť všetkých údajov uvedených v objednávke.

Odoslaním objednávky sa kupujúci zároveň zaväzuje uhradiť kúpnu cenu objednaného tovaru vrátane ceny zvoleného spôsobu dopravy a prípadných ďalších poplatkov, ktoré boli kupujúcemu zobrazené pred odoslaním objednávky.

3.2 Prijatie objednávky

Po odoslaní objednávky bude kupujúcemu automaticky doručené potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu uvedenú pri objednávke.

Automatické potvrdenie o prijatí objednávky slúži výlučne ako potvrdenie o doručení objednávky do informačného systému predávajúceho a nepredstavuje prijatie návrhu na uzatvorenie kúpnej zmluvy ani uzatvorenie kúpnej zmluvy.

Predávajúci po prijatí objednávky overí najmä:

dostupnosť objednaného tovaru,
správnosť údajov uvedených v objednávke,
možnosť objednávku riadne vybaviť.

Predávajúci nezodpovedá za nedoručenie automatického potvrdenia objednávky spôsobené nesprávne uvedenou e-mailovou adresou kupujúceho alebo technickými problémami na strane poskytovateľa e-mailových služieb.

3.3 Uzatvorenie kúpnej zmluvy

Objednávka odoslaná kupujúcim predstavuje návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy.

Automatické potvrdenie o prijatí objednávky odoslané informačným systémom predávajúceho slúži výlučne ako potvrdenie o prijatí objednávky a nepredstavuje prijatie návrhu na uzatvorenie kúpnej zmluvy ani uzatvorenie kúpnej zmluvy.

Predávajúci po prijatí objednávky overí najmä dostupnosť objednaného tovaru, správnosť údajov uvedených v objednávke a možnosť objednávku riadne splniť.

Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom odovzdania objednaného tovaru prvému dopravcovi na účely jeho doručenia kupujúcemu. Týmto úkonom predávajúci prijíma návrh kupujúceho na uzatvorenie kúpnej zmluvy.

Ak predávajúci pred uzatvorením kúpnej zmluvy zistí, že objednávku nie je možné splniť, najmä z dôvodu nedostupnosti tovaru, chyby v evidencii skladových zásob, zjavne nesprávnej ceny alebo z iných objektívnych dôvodov, je oprávnený návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy neprijať. O tejto skutočnosti bude kupujúci bez zbytočného odkladu informovaný.

Ak už kupujúci uhradil kúpnu cenu alebo jej časť, predávajúci mu prijaté finančné prostriedky bez zbytočného odkladu vráti rovnakým spôsobom, akým boli prijaté, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne inak.

3.4 Právo predávajúceho neprijať objednávku

Predávajúci je oprávnený návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy neprijať najmä v prípade, ak:

objednaný tovar už nie je dostupný alebo je vypredaný,
došlo k neúmyselnej chybe v evidencii skladových zásob alebo k súbežnému predaju posledného kusu tovaru,
pri tovare bola z dôvodu technickej, systémovej alebo administratívnej chyby uvedená zjavne nesprávna cena alebo nesprávna informácia o dostupnosti,
kupujúci uviedol nesprávne, neúplné alebo nepravdivé údaje potrebné na vybavenie objednávky,
kupujúci ani po výzve predávajúceho neposkytne údaje potrebné na riadne vybavenie objednávky,
existuje dôvodné podozrenie zo zneužitia internetového obchodu alebo podvodného konania,
kupujúci si v minulosti opakovane neprevzal objednané zásielky alebo závažne porušil svoje povinnosti voči predávajúcemu,
z iných objektívnych dôvodov nie je možné objednávku riadne splniť.

Predávajúci je oprávnený pred prijatím návrhu na uzatvorenie kúpnej zmluvy kontaktovať kupujúceho telefonicky alebo e-mailom za účelom overenia objednávky alebo doplnenia údajov potrebných na jej riadne vybavenie.

3.5 Povinnosť kupujúceho poskytnúť správne údaje

Kupujúci je povinný pri vytváraní objednávky uviesť pravdivé, úplné a aktuálne údaje potrebné na riadne vybavenie a doručenie objednávky, najmä meno a priezvisko, doručovaciu adresu, telefónne číslo a e-mailovú adresu.

Predávajúci nezodpovedá za omeškanie, nedoručenie zásielky ani inú škodu spôsobenú tým, že kupujúci uviedol nesprávne, neúplné alebo neaktuálne údaje.

Ak sa zásielka vráti predávajúcemu z dôvodov na strane kupujúceho, najmä z dôvodu:

uvedenia nesprávnej alebo neúplnej doručovacej adresy,
uvedenia nesprávneho telefónneho čísla alebo e-mailovej adresy,
neposkytnutia potrebnej súčinnosti dopravcovi,
neprevzatia zásielky v odbernej lehote alebo na adrese doručenia,

predávajúci je oprávnený požadovať od kupujúceho náhradu preukázateľne vzniknutých nákladov spojených s neúspešným doručením alebo podmieniť opätovné odoslanie objednávky úhradou nákladov na jej opätovné doručenie.

Ak kupujúci opakovane nepreberá objednané zásielky alebo inak závažne porušuje svoje povinnosti podľa týchto obchodných podmienok, predávajúci si vyhradzuje právo pri ďalších objednávkach neumožniť využitie platby na dobierku.

3.6 Zrušenie objednávky zo strany kupujúceho

Kupujúci je oprávnený zrušiť svoju objednávku bez uvedenia dôvodu do okamihu odoslania objednaného tovaru predávajúcim.

Žiadosť o zrušenie objednávky je potrebné zaslať e-mailom na adresu info@ballistore.sk. Predávajúci odporúča uviesť číslo objednávky, meno a priezvisko kupujúceho, aby bolo možné žiadosť čo najrýchlejšie vybaviť.

Ak už bola objednávka uhradená a nedošlo k odoslaniu objednaného tovaru, predávajúci vráti kupujúcemu prijaté finančné prostriedky bez zbytočného odkladu rovnakým spôsobom, akým boli prijaté, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

3.7 Zrušenie objednávky zo strany predávajúceho

Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku zrušiť alebo neprijať návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy najmä v prípadoch, ak:

objednaný tovar nie je dostupný alebo bol vypredaný,
došlo k chybe skladovej evidencie,
pri tovare bola uvedená zjavne nesprávna cena v dôsledku technickej, systémovej alebo administratívnej chyby,
kupujúci uviedol neúplné alebo nesprávne údaje potrebné na vybavenie objednávky a ani po výzve ich nedoplnil alebo neopraví,
objednávku nie je možné splniť z dôvodu vyššej moci alebo iných objektívnych okolností nezávislých od predávajúceho,
existuje dôvodné podozrenie zo zneužitia objednávkového systému alebo podvodného konania,
kupujúci v minulosti opakovane bezdôvodne neprevzal objednaný tovar a vznikli tým predávajúcemu preukázateľné náklady.

O zrušení objednávky bude kupujúci bez zbytočného odkladu informovaný e-mailom alebo telefonicky.

Ak už kupujúci uhradil cenu objednávky alebo jej časť, predávajúci mu prijaté finančné prostriedky bez zbytočného odkladu vráti rovnakým spôsobom, akým boli prijaté, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

3.8 Fotografie produktov a popis tovaru

Predávajúci vynakladá maximálne úsilie na to, aby fotografie produktov, ich farebné prevedenie, popisy a ostatné informácie uvedené v internetovom obchode čo najvernejšie zodpovedali skutočnému stavu.

Skutočný vzhľad, farebný odtieň alebo štruktúra materiálu sa však môžu v primeranej miere líšiť v závislosti od nastavenia monitora, displeja alebo iného zobrazovacieho zariadenia kupujúceho, svetelných podmienok pri fotografovaní alebo iných technických okolností. Takéto primerané rozdiely sa nepovažujú za vadu tovaru.

Rozmery výrobkov uvedené pri jednotlivých produktoch sú orientačné. Vzhľadom na spôsob výroby, použité materiály a technológiu spracovania sa môžu jednotlivé rozmery primerane líšiť. Takáto odchýlka sama osebe nepredstavuje vadu tovaru.

Kupujúcemu sa odporúča pred odoslaním objednávky oboznámiť sa s popisom produktu, uvedenými rozmermi a ďalšími informáciami zverejnenými pri konkrétnom výrobku.

Kupujúci berie na vedomie, že jednotlivé výrobné série toho istého produktu sa môžu v primeranom rozsahu líšiť vo farebnom odtieni, štruktúre materiálu alebo drobných detailoch spracovania. Takéto primerané rozdiely sa nepovažujú za vadu tovaru, pokiaľ nemajú vplyv na kvalitu, funkčnosť alebo účel použitia výrobku.

Článok IV

Cena tovaru a platobné podmienky

4.1 Cena tovaru

Všetky ceny uvedené v internetovom obchode www.ballistore.sk sú konečné a zahŕňajú daň z pridanej hodnoty (DPH), pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak.

Mena, v ktorej je cena zobrazená, je vždy uvedená pri konkrétnom produkte a počas procesu vytvorenia objednávky.

Cena tovaru nezahŕňa náklady na dopravu, dobierku ani iné voliteľné služby. Tieto náklady sú kupujúcemu zobrazené pred odoslaním objednávky.

Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek meniť ceny tovaru. Zmena cien nemá vplyv na kúpne zmluvy, ktoré už boli uzatvorené.

4.2 Zjavne nesprávna cena

Predávajúci vynakladá maximálne úsilie na správnosť cien uvedených v internetovom obchode. Napriek tomu môže vo výnimočných prípadoch dôjsť k technickej, systémovej alebo administratívnej chybe.

Ak je pri tovare uvedená zjavne nesprávna cena, predávajúci je oprávnený objednávku neprijať alebo, ak ešte nedošlo k uzatvoreniu kúpnej zmluvy, objednávku zrušiť. Kupujúci bude o tejto skutočnosti bez zbytočného odkladu informovaný.

4.3 Platobné podmienky

Kupujúci môže uhradiť kúpnu cenu spôsobmi, ktoré sú aktuálne dostupné v internetovom obchode počas procesu vytvorenia objednávky. Medzi dostupné spôsoby platby môžu patriť najmä:

platba platobnou kartou online,
Apple Pay,
platba na dobierku (ak je pre zvolenú krajinu a spôsob dopravy dostupná).

Predávajúci si vyhradzuje právo obmedziť alebo neponúknuť niektoré spôsoby platby pri vybraných krajinách doručenia alebo v odôvodnených prípadoch, najmä pri opakovanom nepreberaní zásielok kupujúcim.

4.4 Faktúra

Predávajúci vystaví kupujúcemu daňový doklad (faktúru) v elektronickej forme. Faktúra bude zaslaná na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke alebo sprístupnená iným elektronickým spôsobom.

4.5 Zľavy a zľavové kódy

Ak predávajúci pri konkrétnej marketingovej akcii výslovne neuvedie inak, jednotlivé zľavy, zľavové kódy, vernostné výhody ani iné cenové zvýhodnenia nie je možné navzájom kombinovať.

Ak kupujúci po vrátení časti objednávky prestane spĺňať podmienky na poskytnutie zľavy alebo iného cenového zvýhodnenia, predávajúci je oprávnený upraviť výšku refundovanej sumy v súlade s podmienkami príslušnej akcie a platnými právnymi predpismi.

Článok V

Dodacie podmienky

5.1 Miesto doručenia

Predávajúci doručuje objednaný tovar do krajín, ktoré sú v čase vytvorenia objednávky dostupné v internetovom obchode www.ballistore.sk.

Objednaný tovar bude doručený na adresu alebo výdajné miesto zvolené kupujúcim počas procesu vytvorenia objednávky.

Kupujúci je povinný uviesť správne, úplné a pravdivé údaje potrebné na riadne doručenie objednávky. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie alebo nemožnosť doručenia spôsobené nesprávnymi alebo neúplnými údajmi uvedenými kupujúcim.

5.2 Spôsob doručenia

Predávajúci zabezpečuje doručenie objednávok prostredníctvom zmluvných dopravcov alebo iných doručovacích spoločností podľa aktuálnej ponuky dostupnej počas procesu vytvorenia objednávky.

Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť dopravcu alebo spôsob doručenia, ak je to nevyhnutné na riadne splnenie objednávky, pričom takáto zmena nebude mať negatívny vplyv na kupujúceho.

5.3 Dodacia lehota

Predávajúci sa zaväzuje odoslať objednaný tovar v čo najkratšom možnom čase po uzatvorení kúpnej zmluvy.

Predpokladaná lehota doručenia závisí najmä od dostupnosti tovaru, zvoleného spôsobu dopravy a krajiny doručenia.

Ak je na internetovej stránke alebo počas procesu vytvorenia objednávky uvedená predpokladaná lehota odoslania alebo doručenia, ide o orientačný údaj.

Ak z objektívnych dôvodov nie je možné objednávku odoslať alebo doručiť v predpokladanej lehote, predávajúci o tejto skutočnosti bez zbytočného odkladu informuje kupujúceho a oznámi mu predpokladaný termín odoslania alebo navrhne ďalší postup.

5.4 Prevzatie zásielky

Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať, či obal zásielky nejaví známky poškodenia alebo neoprávnenej manipulácie počas prepravy.

V prípade zistenia poškodenia zásielky odporúčame kupujúcemu túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a predávajúcemu. Ak je to možné, odporúčame poškodenie zdokumentovať fotografiami.

5.5 Neprevzatá zásielka

Ak sa zásielka vráti predávajúcemu z dôvodu, že ju kupujúci bezdôvodne neprevzal alebo uviedol nesprávne či neúplné údaje potrebné na doručenie, predávajúci je oprávnený požadovať od kupujúceho náhradu preukázateľne vzniknutých nákladov súvisiacich s neúspešným doručením v rozsahu, ktorý pripúšťajú všeobecne záväzné právne predpisy.

Pri opakovanom nepreberaní zásielok si predávajúci vyhradzuje právo neumožniť kupujúcemu využitie platby na dobierku pri ďalších objednávkach.

5.6 Prechod nebezpečenstva škody na tovare

Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru kupujúcim alebo osobou, ktorú kupujúci poveril jeho prevzatím.

Ak kupujúci bezdôvodne odmietne prevziať riadne doručovaný tovar, nemá táto skutočnosť vplyv na okamih prechodu nebezpečenstva škody na tovare ani na ostatné práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.

5.7 Výhradne internetový obchod

BalliStore.sk je výhradne internetový obchod.

Predávajúci neumožňuje:

osobný odber objednaného tovaru,
osobné vrátenie tovaru,
osobné uplatnenie reklamácie,

pokiaľ sa predávajúci a kupujúci výnimočne individuálne nedohodnú inak.

5.8 Cena dopravy a balného

Cena dopravy, prípadné poplatky za dobierku a ďalšie náklady spojené s doručením objednávky sú kupujúcemu zobrazené počas procesu vytvorenia objednávky pred jej záväzným odoslaním.

Výška poštovného závisí najmä od zvoleného spôsobu dopravy, spôsobu platby, krajiny doručenia a aktuálneho cenníka predávajúceho.

Aktuálne dostupné spôsoby dopravy, ich cena a prípadné podmienky bezplatnej dopravy sú zverejnené na internetovej stránke predávajúceho a zároveň sú kupujúcemu zobrazené pred odoslaním objednávky.

Predávajúci si vyhradzuje právo primerane meniť ceny dopravy a podmienky jej poskytovania. Zmena nemá vplyv na objednávky, pri ktorých už bola uzatvorená kúpna zmluva.

5.9 Doručenie prostredníctvom dopravcu

Predávajúci zabezpečuje doručenie objednaného tovaru prostredníctvom zmluvných dopravcov. Po odovzdaní zásielky dopravcovi je za jej fyzické doručovanie kupujúcemu zodpovedný príslušný dopravca.

Predávajúci nezodpovedá za omeškanie doručenia spôsobené okolnosťami na strane dopravcu, ktoré nemohol primerane ovplyvniť, najmä za meškanie spôsobené prevádzkovými problémami dopravcu, nepriaznivými poveternostnými podmienkami, dopravnými obmedzeniami alebo inými nepredvídateľnými okolnosťami.

Ak dôjde počas prepravy k strate alebo poškodeniu zásielky, predávajúci poskytne kupujúcemu primeranú súčinnosť pri riešení vzniknutej situácie a uplatnení reklamácie voči dopravcovi.

Článok VI

Odstúpenie od kúpnej zmluvy spotrebiteľom

6.1 Právo na odstúpenie od zmluvy

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak všeobecne záväzné právne predpisy neustanovujú inak.

Ak bola predmetom jednej objednávky dodávka viacerých tovarov, lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa prevzatia posledného dodaného tovaru.

Na zachovanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačuje odoslať oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.

6.2 Spôsob odstúpenia od zmluvy

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý je zverejnený na internetovej stránke predávajúceho, alebo akýmkoľvek iným jednoznačným vyhlásením, z ktorého bude zrejmá vôľa odstúpiť od zmluvy.

Odstúpenie od zmluvy je možné zaslať aj e-mailom na adresu info@ballistore.sk.

Predávajúci odporúča uviesť číslo objednávky, meno a priezvisko kupujúceho, kontaktné údaje a číslo bankového účtu (ak je potrebné) na urýchlenie vybavenia odstúpenia.

6.3 Vrátenie tovaru

Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy odoslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Tovar odporúčame vrátiť kompletný, čistý, nepoškodený, s originálnymi visačkami a podľa možností v pôvodnom obale.

Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

6.4 Zvýhodnené vrátenie prostredníctvom Packety

Predávajúci ponúka zákazníkom možnosť využiť zvýhodnenú službu vrátenia tovaru prostredníctvom spoločnosti Packeta.

Cena tejto služby je:

2,90 € pri vrátení tovaru zo Slovenskej republiky,
3,50 € pri vrátení tovaru z Českej republiky.

Uvedená suma bude odpočítaná z čiastky, ktorú je predávajúci povinný vrátiť kupujúcemu za vrátený tovar.

Ak kupujúci nemôže túto službu využiť, odporúčame, aby pred odoslaním tovaru kontaktoval predávajúceho na e-mailovej adrese info@ballistore.sk, za účelom dohodnutia vhodného spôsobu vrátenia.

6.5 Vrátenie kúpnej ceny

Predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal v súvislosti s odstúpením od zmluvy, vrátane nákladov na dopravu v rozsahu podľa bodu 6.6 týchto obchodných podmienok, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu bude doručený vrátený tovar alebo kým kupujúci hodnoverným spôsobom nepreukáže, že tovar odoslal späť, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

Finančné prostriedky budú kupujúcemu vrátené bezhotovostne na bankový účet uvedený vo formulári na odstúpenie od zmluvy alebo inom oznámení kupujúceho. Ak bola objednávka uhradená platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány, refundácia bude vykonaná rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, t. j. prostredníctvom platobnej brány na platobnú kartu použitú pri úhrade objednávky.

6.6 Náklady na dopravu

Ak spotrebiteľ odstúpi od celej kúpnej zmluvy, predávajúci mu vráti aj náklady na doručenie tovaru, a to najviac vo výške ceny najlacnejšieho spôsobu dopravy, ktorý predávajúci pri uzatvorení zmluvy ponúkal.

Ak kupujúci zvolil drahší spôsob dopravy, rozdiel medzi zvolenou dopravou a najlacnejším ponúkaným spôsobom dopravy sa nevracia.

Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy iba vo vzťahu k časti objednávky, nárok na vrátenie nákladov na pôvodné doručenie objednávky nevzniká.

Pri odstúpení od kúpnej zmluvy znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu kupujúci.

Ak je dôvodom vrátenia dodanie nesprávneho tovaru, vadného tovaru alebo iné porušenie povinností na strane predávajúceho, náklady na vrátenie tovaru znáša predávajúci.

Vrátenie tovaru prostredníctvom služby Packeta

Predávajúci umožňuje kupujúcemu využiť zvýhodnenú službu vrátenia tovaru prostredníctvom spoločnosti Packeta/Zásielkovňa pomocou spätného kódu.

Pri využití tejto služby bude zo sumy určenej na vrátenie odpočítaný poplatok vo výške 2,90 € pri vrátení zo Slovenskej republiky alebo 3,50 € pri vrátení z Českej republiky.

Využitie tejto služby je dobrovoľné. Kupujúci môže tovar vrátiť aj prostredníctvom iného dopravcu na vlastné náklady.

Ak kupujúci zistí, že mu bol doručený iný tovar, ako si objednal, je povinný túto skutočnosť oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po jej zistení.

Predávajúci zabezpečí výmenu tovaru alebo iné primerané riešenie na vlastné náklady.

6.7 Zníženie hodnoty vráteného tovaru

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Predávajúci je oprávnený primerane znížiť refundovanú sumu najmä v prípadoch, ak je vrátený tovar:

znečistený make-upom, deodorantom alebo inými kozmetickými prípravkami,
znečistený alebo nasiaknutý parfumom, cigaretovým dymom alebo inými pachmi,
praný, chemicky čistený alebo inak upravovaný,
poškodený mechanickým spôsobom,
vrátený bez originálnych visačiek alebo ochranných prvkov, ak ich odstránením došlo k zníženiu hodnoty tovaru,
inak znehodnotený nad rámec bežného vyskúšania.

Každý prípad zníženia hodnoty tovaru bude predávajúci posudzovať individuálne v súlade s platnými právnymi predpismi.

6.8 Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady uvedené v § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení. Ide najmä o prípady, pri ktorých je právo na odstúpenie od zmluvy zo zákona vylúčené.

Článok VII

Zodpovednosť za vady a reklamácie

7.1 Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu ustanovenom všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania a ktoré sa prejavia počas zákonom stanovenej doby zodpovednosti za vady.

Kupujúci je povinný po prevzatí tovar primerane skontrolovať a bez zbytočného odkladu informovať predávajúceho o zistených vadách alebo poškodení tovaru.

7.2 Uplatnenie reklamácie

Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu spôsobom uvedeným v Reklamačnom poriadku predávajúceho.

Reklamáciu je možné uplatniť najmä prostredníctvom reklamačného formulára, e-mailom alebo iným jednoznačným spôsobom, z ktorého bude zrejmé, akého tovaru sa reklamácia týka, aká vada je reklamovaná a aké právo zo zodpovednosti za vady si kupujúci uplatňuje.

Keďže predávajúci prevádzkuje výhradne internetový obchod, reklamáciu nie je možné uplatniť osobne v sídle spoločnosti ani na inom mieste, pokiaľ sa predávajúci a kupujúci výnimočne individuálne nedohodnú inak.

7.3 Reklamačný poriadok

Podrobné podmienky uplatnenia reklamácie, spôsob vybavenia reklamácie, lehoty na jej vybavenie, práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho, ako aj ďalšie informácie týkajúce sa uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady upravuje Reklamačný poriadok predávajúceho.

Reklamačný poriadok je zverejnený na internetovej stránke www.ballistore.sk ako samostatný dokument a tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto obchodných podmienok.

Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že mal možnosť oboznámiť sa s Reklamačným poriadkom pred uzatvorením kúpnej zmluvy.

Článok VIII

Zľavové kódy, darčekové poukážky a marketingové akcie

8.1 Zľavové kódy

Predávajúci môže kupujúcim poskytovať zľavové kódy, ktoré oprávňujú na zľavu z kúpnej ceny tovaru za podmienok určených pri konkrétnej marketingovej akcii.

Podmienky použitia zľavového kódu, jeho platnosť, rozsah zľavy a prípadné obmedzenia sú vždy uvedené pri konkrétnej marketingovej akcii alebo zľavovom kóde.

Ak nie je pri konkrétnej marketingovej akcii výslovne uvedené inak, zľavové kódy je možné kombinovať s inými zľavami alebo cenovými zvýhodneniami podľa pravidiel určených predávajúcim.

Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť použitie zľavového kódu, ktorý bol získaný alebo použitý v rozpore s podmienkami marketingovej akcie alebo v rozpore s dobrými mravmi.

8.2 Marketingové akcie

Predávajúci môže organizovať marketingové akcie, pri ktorých vzniká kupujúcemu nárok na zľavu, darček, dopravu zdarma alebo inú výhodu po splnení podmienok určených predávajúcim.

Podmienky každej marketingovej akcie sú vždy zverejnené na internetovej stránke www.ballistore.sk alebo uvedené pri konkrétnej akcii.

Ak kupujúci po odstúpení od kúpnej zmluvy alebo po vrátení časti objednávky prestane spĺňať podmienky marketingovej akcie, predávajúci je oprávnený upraviť výšku refundovanej sumy tak, aby zodpovedala podmienkam danej marketingovej akcie, ak je takýto postup v súlade s platnými právnymi predpismi.

Ak bol kupujúcemu v rámci marketingovej akcie poskytnutý darček alebo iná výhoda a po vrátení celej alebo časti objednávky prestane spĺňať podmienky na ich poskytnutie, je kupujúci povinný darček spolu s vráteným tovarom vrátiť. Ak tak neurobí, predávajúci je oprávnený zohľadniť hodnotu darčeka pri refundácii v súlade s platnými právnymi predpismi.

8.3 Darčekové poukážky

Predávajúci umožňuje zakúpenie darčekových poukážok určených na nákup tovaru v internetovom obchode www.ballistore.sk.

Platnosť darčekovej poukážky je vždy uvedená pri konkrétnej darčekovej poukážke v čase jej zakúpenia.

Darčekovú poukážku je možné použiť výlučne na úhradu tovaru v internetovom obchode www.ballistore.sk.

Darčekovú poukážku nie je možné vymeniť za hotovosť ani za iné peňažné plnenie.

Ak je objednávka alebo jej časť uhradená darčekovou poukážkou a následne dôjde k oprávnenému odstúpeniu od kúpnej zmluvy alebo vráteniu tovaru, suma zodpovedajúca hodnote uhradenej darčekovou poukážkou bude kupujúcemu vrátená formou novej darčekovej poukážky alebo opätovným pripísaním kreditu na pôvodnú darčekovú poukážku.

Ak hodnota objednávky presiahne hodnotu darčekovej poukážky, je kupujúci povinný rozdiel doplatiť niektorým z aktuálne dostupných spôsobov platby.

Predávajúci nezodpovedá za stratu, odcudzenie alebo zneužitie darčekovej poukážky, pokiaľ k tomu nedošlo v dôsledku porušenia povinností na strane predávajúceho.

Článok IX

Zásady ochrany osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v platnom znení a ďalšími súvisiacimi právnymi predpismi.

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb, účeloch spracúvania, právnych základoch spracúvania, dobe uchovávania osobných údajov a ďalších skutočnostiach sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov, ktorý je zverejnený na internetovej stránke www.ballistore.sk.

Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že mal možnosť oboznámiť sa so Zásadami ochrany osobných údajov pred uzatvorením kúpnej zmluvy.

Článok X

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa príslušných právnych predpisov.

Alternatívne riešenie sporov sa vzťahuje len na spor medzi spotrebiteľom a predávajúcim vyplývajúci zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaci so spotrebiteľskou zmluvou.

Spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov alebo prostredníctvom platformy Európskej únie na riešenie sporov online (ODR), pokiaľ je dostupná podľa platných právnych predpisov.

Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je zverejnený Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

Možnosť alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov nemá vplyv na právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.

Článok XI

Okolnosti vylučujúce zodpovednosť (vyššia moc)

Predávajúci nezodpovedá za omeškanie s dodaním tovaru ani za iné porušenie svojich povinností, ak boli spôsobené okolnosťami vyššej moci alebo inými nepredvídateľnými okolnosťami, ktoré predávajúci nemohol ovplyvniť ani im pri vynaložení primeraného úsilia zabrániť.

Za okolnosti vyššej moci sa považujú najmä:

prírodné katastrofy,
požiare, povodne alebo iné živelné udalosti,
vojnové konflikty, teroristické útoky alebo občianske nepokoje,
epidémie alebo pandémie,
štrajky alebo výluky,
výpadky elektrickej energie, internetu alebo telekomunikačných sietí,
výpadky informačných systémov alebo platobných služieb,
prerušenie alebo obmedzenie činnosti dopravcov alebo dodávateľov,
rozhodnutia orgánov verejnej moci alebo iné okolnosti, ktoré predávajúci nemohol primerane predvídať ani ovplyvniť.

Ak nastanú okolnosti podľa tohto článku, predávajúci bez zbytočného odkladu informuje kupujúceho o predpokladanom vplyve na vybavenie objednávky a vykoná primerané kroky na minimalizáciu následkov vzniknutej situácie.

Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.

Článok XII

Záverečné ustanovenia

Tieto Všeobecné obchodné podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným alebo neúčinným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení obchodných podmienok. Neplatné alebo neúčinné ustanovenie bude nahradené ustanovením, ktoré svojím významom a účelom čo najviac zodpovedá pôvodnému ustanoveniu a platným právnym predpisom.

Predávajúci si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky primerane meniť alebo dopĺňať. Nové znenie obchodných podmienok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na internetovej stránke www.ballistore.sk, ak nie je uvedený neskorší dátum účinnosti.

Na kúpnu zmluvu sa vždy vzťahujú obchodné podmienky účinné v čase odoslania objednávky kupujúcim.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1.1.2026